Retours et remboursements

Lorsque vous recevez votre commande, vous réalisez peut-être que l'article que vous avez demandé était plus petit ou plus gros que vous ne le pensiez. Le matériau, la finition ou certains détails qui vous ont échappé ne répondent pas à vos besoins.

La loi espagnole actuelle, qui régit le commerce à distance, prend déjà en compte le fait que cela peut arriver. Elle protège donc les acheteurs avec le droit de retourner leurs achats s'ils ne sont pas satisfaits, pour tous les articles à quelques exceptions près (comme commissions, choses sur mesure, etc.). Vous devez savoir que c'est le cas à la fois dans notre boutique en ligne, comme dans tout autre magasin espagnol qui vend à distance.

Quoi qu'il en soit, et sans avoir à nous donner d'explications, vous disposez d'un délai de 7 jours pour demander le retour d'un article ou de l'intégralité de votre commande. Celui-ci doit être retourné dans son état d'origine, avec l'emballage d'origine, sans aucun dommage. Une fois retourné, et vérifié son statut, procédera au retour du montant des articles, en actualisant les frais d’expédition associés.

Si tel est votre cas, contactez-nous pour organiser le retour. Vous pouvez nous envoyer le colis à notre adresse ou organiser la collecte avant de vous informer des frais de retour et du montant total à payer.

Et que se passe-t-il si un article arrive en mauvais état, cassé ou ne correspond pas à la description que nous vous avons donnée? Dans ce cas, nous assumerons tous les coûts. Si nous le pouvons, nous remplacerons les articles ou nous vous rembourserons le montant total de votre commande.

Ce qui suit est très important pour cela: lorsque vous recevez un colis, vérifiez qu’il est apparemment en bon état. Cela ne présente pas les coups, les pauses, etc. Dans ce cas, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison qui vous fait signer le transporteur. Si le colis est en bon état, si quelque chose arrive cassé, nous vous demandons de prendre des photos du colis et de la manière dont vos articles ont été emballés. De cette façon, nous pouvons réclamer la compagnie de transport. Vous devez nous informer dans un délai de 24 h à compter de la réception de celui-ci, et vous ne devez pas jeter le colis ou l'article endommagé avant que nous ne le confirmions par écrit ou par téléphone.

Eh bien, nous espérons que ces informations vous ont été utiles, mais, surtout, nous espérons que tout ce que vous nous demandez vous arrivera en parfait état et qu'il répondra à vos attentes. Nous essaierons toujours de le garder ainsi. Sinon, Vintage Restorations répondra de vos droits. Parce que nous voulons que ce soit votre magasin de décoration et de fournitures d'artisanat préféré.